你家的壁掛爐是不是出現(xiàn)過這些問題？

夏季洗澡時，使用壁掛爐熱水的水溫過高，不清楚是怎么回事？

壁掛爐突然出現(xiàn)E1等故障數(shù)據(jù)，又不知如何應(yīng)對？

壁掛爐在采暖狀態(tài)正常，但轉(zhuǎn)換到熱水狀態(tài)時不點(diǎn)火或熱水的水溫不熱，又不知道是什么原因？

脈沖點(diǎn)火器正常點(diǎn)火，但又點(diǎn)不著火，一時間不知原因在哪？

……

這些只是日常生活中使用壁掛爐時遇到的一小部分問題，當(dāng)大家遇到壁掛爐故障時都會給廠家打電話咨詢，預(yù)約售后工作人員上門檢修。在預(yù)約售后服務(wù)的時候，就會出現(xiàn)：售后上門服務(wù)的時間不太容易約，有時候需要等待，若是上班族可能還需要工作日請假等售后上門服務(wù)，或者熬到周末，但需要忍耐著幾天的壁掛爐故障問題；售后上門后，發(fā)覺只是不小心把進(jìn)水閥關(guān)了，為這小小的舉動需要支付上門服務(wù)費(fèi)等等。

這些售后問題困擾著使用壁掛爐的用戶們，壁掛爐的售后勢必需要一些變革。海頓云AI智能安全平臺（以下簡稱“海頓云平臺”）創(chuàng)新型開發(fā)，基于T-smart平臺以大數(shù)據(jù)與開創(chuàng)性研發(fā)能力作為核心，展現(xiàn)出具有海頓技術(shù)實(shí)力的前瞻性與發(fā)展性，海頓云平臺是壁掛爐信息技術(shù)行業(yè)中首創(chuàng)將遠(yuǎn)程診斷與數(shù)據(jù)安全完美融合，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)在壁掛爐行業(yè)的價值貢獻(xiàn)，這將大幅提升壁掛爐售后服務(wù)的工作效率。

那么海頓云平臺到底能為海頓的用戶們解決什么難題？

海頓云，一個安全的云平臺

海頓云平臺采用可信服務(wù)技術(shù)來保證數(shù)據(jù)的安全性，海頓用戶所使用的的壁掛爐后臺數(shù)據(jù)需要得到用戶的授權(quán)后才可查看，數(shù)據(jù)是否使用取決于用戶，利用安全計算技術(shù)搭載阿里云服務(wù)器,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隱私與安全，保證了”數(shù)據(jù)可用不可見，用戶隱私不公開”。

遠(yuǎn)程輔助診斷，高效提升售后效率

海頓的用戶在使用海頓壁掛爐產(chǎn)品時出現(xiàn)故障，可撥打海頓全國服務(wù)熱線400-662-0339，告知客服對壁掛爐進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷了解故障情況，客服需經(jīng)過用戶授權(quán)同意并提供注冊海頓云家所使用的手機(jī)號，才可到后臺進(jìn)行遠(yuǎn)程輔助診斷，診斷出的結(jié)果如是用戶可自行操作的范圍，客服將通過電話對用戶進(jìn)行引導(dǎo)操作。

海頓云平臺不支持遠(yuǎn)程操作的功能，保障用戶產(chǎn)品使用安全性。目前海頓云平臺支持云家智慧生態(tài)系統(tǒng)的壁掛爐產(chǎn)品，如海頓智愛系列，后續(xù)不斷研發(fā)新的智能壁掛爐以外，也將對海頓壁掛爐其他機(jī)型進(jìn)行智能升級，讓更多的海頓用戶享受到便利的售后服務(wù)。

圖片源自網(wǎng)絡(luò)

如遇到故障比較嚴(yán)重，用戶無法自行在家解決故障的情況下，我們的工作人員會盡快為用戶安排上門檢修服務(wù)。

AI能耗統(tǒng)計，故障早知道

海頓云平臺具備AI耗氣量統(tǒng)計功能，讓用戶清晰了解自家壁掛爐的用水量、用氣量、用電量情況，數(shù)據(jù)可按7天/1個月/1年進(jìn)行分析比對，讓自家使用爐子的情況一目了然。同時，壁掛爐若出現(xiàn)了水、電、氣量的突增，海頓云平臺根據(jù)壁掛爐用水量、用氣量、用電量數(shù)據(jù)情況，判斷出壁掛爐是否存在故障問題，提前做好故障處理。

（7天用氣量、用水量、用電量示例圖）

（進(jìn)水口流量統(tǒng)計示例圖）

海頓堅持用溫度做產(chǎn)品，想用戶所想，除了帶來品質(zhì)產(chǎn)品，更為大家做好完善、貼心的售后服務(wù)。未來的海頓云平臺將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)測算并提醒的功能，如用戶家中壁掛爐出現(xiàn)E1等故障提醒，「海頓服務(wù)」微信公眾號將為用戶推送消息提醒，告知家中壁掛爐出現(xiàn)的故障問題，并給到相關(guān)的故障處理操作說明，幫助用戶更便利的解決難題，也便于家中無人時壁掛爐出現(xiàn)故障提前知曉，提前做好故障處理的準(zhǔn)備。

海頓堅持用技術(shù)品質(zhì)保障用戶的安心，此次的海頓云平臺便是提升售后服務(wù)、安全保障數(shù)據(jù)為核心的海頓化技術(shù)創(chuàng)舉，這是艱難的一步，同時也是重要的一步，正是這一步為所有的海頓用戶創(chuàng)建了更便捷的售后模式，同時這也督促著海頓在不斷優(yōu)化產(chǎn)品與技術(shù)的道路上更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)仨频Z前行！