服務政策

服務理念：

用心做好細節，以誠贏得信賴

服務承諾：

1.公司為每位用戶建立對應的電子檔案，以提供更全面、更及時的服務。

2.全國實行預約上門服務，服務網點所在城市及近郊實行24小時內上門維修服務，其他地區實行48小時內上門服務

3.提供專業客服咨詢服務，全國服務熱線：400-662-0339

4.用戶可以通過海頓壁掛爐微信公眾號（szhaydn）進行實時故障報修和質保查詢，獲取更多服務

  二維碼圖片

保修政策：

1.公司認真執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》，認真執行國家新三包相關規定。

2.自2018年9月起，對壁掛爐零售機型執行5年質保服務，凡于微信公眾號后臺登記《五年質保憑證》的用戶，均可享受5年內整機零配件免費更換及維修。

3.未登記《五年質保憑證》及2018年9月之前的購機用戶仍享受2年質量保修服務政策。

退換貨政策：

根據國家相關規定

1.產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。

2.產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。

服務目標：

堅持以用戶為中心，以超出用戶滿意為目的，提供全方位服務品質。

全套規范化服務標準，保障服務質量和用戶使用安全。